장기불황 속에서도 온라인 쇼핑은 높은 성장률 지속

 

국내 소매시장 현황

 

2016년 상반기 소매 판매액은 전년도 반기 매출액인 187,689,089에 비해 1.7% 가량 상승한 것으로 집계 되었다.

(최근 10년 간의 소매 매출액 증가율 평균에 밑도는 수치→경기하락)

이에 반하여 온라인 쇼핑 매출액은 연 평균 15% 이상의 성장률을 지속적으로 보이고 있어서 판매 및 구매형태의 변화가 급속도로 일어나고 있음을 보여 준다.

 

2016년 상반기 국내 소매업태별 판매액

 

 

 

온라인 쇼핑(인터넷 쇼핑과 모바일 쇼핑) 매출액 변화

 

 

 

2016년 7월 현재의 온라인 쇼핑 매출액은 전년도인 2015년 7월에 비해 약 17.4%가 증가한 5,565,609,000,000원(오조오천육백오십육억구백만 원)으로 집계되었다.

이는 같은 기간의 국내 소매시장 매출액 증가율인 1.7%를 약 10배 가량 상회하는 성장률 수치로써 판매 및 구매 패턴의 급격한 변화를 보여 주는 단적인 예라고 할 수 있다.

 

 

온라인 쇼핑

 

온라인쇼핑몰의 종류 및 특징

 

온라인 쇼핑몰은 그 운영형태 및 상품 입점과 판매 방식에 다라 크게 네가지의 유형으로 나뉘어 진다. 그러나 현재 온라인쇼핑 매출액의 70% 이상이 오픈마켓과 소셜커머스에서 나오고 있다.

온라인 쇼핀의 초기인 2000년~2010년 까지는 소셜커머스가 주도하던 온라인 쇼핑 시장이 소셜커머스의 비즈니스 모델의 헛점이 노출되면서 천문학적인 누적적자를 기록, 결국 오픈마켓형 쇼핑몰을 벤치마킹하는 등 이노베이션 중에 있다.

 

일반(종합)쇼핑몰 (Basic Shopping Mall)

• 공급자 혹은 판매자가 직접 구축, 운영하고 생활 전반에 필요한 상품을 입점 및 판매하는 쇼핑몰 (CJ몰, 롯데몰, E마트몰 등)

 

▶ 폐쇄몰(복지몰)•전문몰(B2B 몰)

• 폐쇄몰 : 기업체 또는 단체에서 구성원들을 대상으로 제한적으로 운영하는 쇼핑몰 (이지웰페어, 에스티게이트복지몰, 한국노총복지몰, 파미웰 등)

• 전문몰 : 산업용품, 공구, 원자재, 의료기기, 부품 등 주로 기업과 전문가 수요의 상품을 판매하는 쇼핑몰

 

▶ 오픈마켓(Open Market)

• 일반 쇼핑몰의 유형 가운데서 운영자가 쇼핑몰을 구축, 운영하고 공급자(판매자)가 자기 책임 하에 개별적/독립적으로 상품을 입점 및 판매하는 쇼핑몰 (G마켓, 11번가, 옥션, 네이버스토어팜, 인터파크, 알리바바, 이베이 등)

 

▶ 소셜커머스 (Social Commerce)

• 일종의 할인쿠폰 공동구매 웹사이트로서 소셜미디어와 온ㆍ오프라인 미디어를 포함한 소셜네트워크를 활용한 전자상거래의 일종

 

온라인쇼핑 거래액 동향

 

 

 

오픈마켓(Open Market)

 

오픈마켓은 개인 또는 소규모 업체가 온라인 상에서 직접 상품을 등록해 판매할 수 있도록 한 전자상거래 사이트다. 즉, 개인이나 소규모 판매업체 등이 인터넷을 통해 자유롭게 상품을 거래할 수 있도록 '온라인 장터'를 제공하는 중개형 인터넷 쇼핑몰을 말한다.

오픈마켓 서비스를 운영하는 기업은 거래가 발생할 때 수수료를 받아 수익을 올린다. 오픈마켓의 대표적인 국내 사이트로는 G마켓, 옥션, 11번가, 인터파크 등이 있다.

 

오픈마켓 운영방식

 

 

 

오픈마켓(Open-market) 현황

 

2015년 12월 현재 오픈마켓에 상품을 입점, 판매하는 판매자는 약 395,000여 명에 달하고 있으며, 오픈마켓에 등록(입점)된 상품 수 또한 1억 3천만 개 이상으로 집계되고 있다.

오픈마켓형 온라인 쇼핑몰은 소셜커머스 시장을 잠식하며 폭발적인 성장세를 기록하면서 온라인 쇼핑의 대표적인 비즈니스 모델로 자리잡고 있다.

그러나 오픈마켓에 입점, 판매를 담당하는 판매자들 가운데 대부분은 수지 악화로 인해 경영난을 겪거나 도산하고 있는 것으로 드러나고 있다.

 

국내 오픈마켓 활동 판매자 및 등록 상품 수 (2015년 현재)

 

 

 

국내 오픈마켓 거래액 추이 및 시장점유 현황

 

 

 

글로벌 온라인쇼핑몰 빅3 비교

 

 

 

오픈마켓 판매자 창업과정 및 장단점

 

 

 

소셜커머스(Social-commerce) 현황

 

국내 대표 소셜커머스

 

 

 

소셜커머스는 소셜미디어와 온ㆍ오프라인 미디어를 포함한 소셜네트워크를 활용한 전자상거래의 일종이다.

대표적인 형태는 공동구매형으로 일정 인원 이상이 구매를 해야 혜택이 소멸되지 않기 때문에 이용자는 트위터와 페이스북, 미투데이 등 소셜 네트워크 서비스(SNS)를 통해 다른 이들에게 홍보한다.(이용자의 자발적 정보공유)

 

상품뿐 아니라 레스토랑 이용 쿠폰 및 콘도 이용권, 공연티켓, 스파 이용권 등 다양한 상품이나 서비스를 온라인상에서 하루 동안 30~50% 정도의 비교적 높은 할인율이 적용된 쿠폰을 판매한다.

 

이외에도 소셜네트워크로 이동할 수 있는 링크만을 게재하는 소셜링크형, 소비자의 구매ㆍ평가ㆍ리뷰 등 소비자의 소셜네트워크 활동을 결합한 소셜웹형, 오프라인 공간까지 확대 연결시킨 오프라인 연동형 등이 있다

 

원래 소셜커머스의 원조는 미국 시카고에 기반을 둔 그루폰(Groupon)으로, 이는 미국과 유럽 등에서 서비스하는 세계 최대의 공동구매형 소셜커머스 회사다. 그루폰은 2008년 11월 출범해 2년도 되지 않았지만 기업가치가 13억 5,000만 달러(약 1조 6,000억 원)에 달한다는 평가를 받았다.

 

소셜커머스 운영 방식

 

 

 

소셜커머스의 문제점

 

소셜커머스는 사업규모가 커질수록 더 많은 인력이 필요한 구조다. 오픈마켓과 달리 딜하는(입점하는) 모든 상품을 직접 검증하고 유치해야만 하는 소셜커머스는 MD 인력을 계속 늘릴 수밖에 없다.

또한 상품을 미리 매입, 재고를 확보해야만 하는 것도 부담이다. 소셜커머스는 항상 공급이 수요를 초과하는 상태, 즉 공급과잉의 상태에 놓여진다.

 

소셜커머스 운영방식의 변화(이노베이션)

 

소셜커머스의 구조적 한계인 인력∙재고 부담의 한계를 벗어나기 위해 쿠팡과 티몬은 오픈마켓 사업모델을 도입하고 있다.

 

쿠팡이 본격적으로 도입, 확대하고 있는 '아이템 마켓'은 오픈마켓의 일종이다.

MD가 상품을 선별하고 관리하는 형태에서 벗어나 판매자가 쿠팡에 직접 상품을 업로드하고 가격을 설정하는 형태다.

 

티몬도 '관리형 마켓 플레이스(MMP)'를 도입하고 있다.

MD 역할이 대폭 축소되기 때문에 효과적인 인력 감축이 가능한 시스템이다.

 

소셜커머스의 문제점과 극복 대안

 

 

 

 

다음에 이어질 글 : 창업과 이노베이션 3 '사업의 알파와 오메가, 판매'

 

 

 

이름 걸고 얼굴 걸고안들이고 '페마켓' 에서 8949

Posted by 망중한담

강을 건너려면 먼저 물 흐름을 알아야만 한다

 

창업자와 기획자 또는 경영자가 시대의 흐름을 파악하는 것은 뱃사공이 강을 건너기 전에 물의 흐름을 먼저 살피고 어부도 그물을 던지기 전에 먼저 물의 흐름, 즉 '물 때'를 보고 물고기의 움직임을 살피는 것과 같다.

'창업과 이노베이션' 시리즈에서는 먼저 시대상황과 유통시장의 개략적인 흐름을 살피면서 틈새를 찾고 기회를 발견하는 시도를 하고자 한다.

좋은 의견들의 제안∙토론과 공유를 기대하며..

 

 

영상 : KBS뉴스 '청년창업매장 1년만에 절반 이상 폐업'

 

 

시대의 흐름

 

장기불황

 

1991년, 소련의 붕괴 이후 자본주의 경제가 시장의 자유를 근간으로 하는 '신자유주의'를 표방한 이후로 자유시장경제 체제의 필연적 문제인 '공급과잉'과 미국 주도의 '금융과잉'의 문제점이 노출된 상태에서 영국의 유럽연합 탈퇴까지 겹치면서 세계 경제는 전반적인 장기불황 국면을 맞고 있다.

 

청년 체감실업률 34.2%

 

2016년 초 정부는 청년 실업률을 8%로 발표했다.

정부의 발표에 대해 경제계와 노동계는 납득하기 어려운 수치라고 불신했다. 이 문제에 대하여 현대경제연구원은 2016년 8월에 '청년 실업체감률'에 대한 연구결과를 발표하면서 정부가 사용한 '보조지표'에 대한 문제를 제기하고 보조지표 확장을 제안했다.

청년실업은 현재의 문제이기도 하지만 미래 경제에 대한 전망을 더욱 부정적으로 만드는 요인이라는 점에서 심각하다.

청년들이 원하는 직업을 확대하고 안정시키는 것이 국가적인 과제로 대두되었다.

 

영상 : JTBC 팩트체크 '청년실업률'

 

 

통신 기반의 지식•정보화 사회

 

정보란 가치 있는 지식을 말하며 정보화는 지식의 이동, 공유를 의미한다.

지식의 주체는 사람이므로 정보화는 사람 간의 교류, 다시 말하자면 '가치 있는 소통'이라고 할 수 있다.

 

20세기는 지식정보화 혁명의 시기다.

컴퓨팅시스템의 등장으로 인간의 지식 영역에 획기적인 변화가 찾아 왔다. 기억과 기록에 의존하던 지식을 컴퓨터에 저장하고 연산하게 됨으로써 '두뇌영역의 무한확장이 가능한 지식혁명'이 일어났다.

통신수단의 발달은 인간의 교류, 즉 정보화를 급속도로 진전시켰고 20세기 말에 등장한 인터넷은 인류의 지식을 실시간에 교류(정보화)할 수 있는 정보화 혁명을 일으켰다.

 

PC 웹에서 모바일 앱으로

 

21세기에 들어서면서 등장한 스마트폰은 인류의 생활패턴을 획기적으로 바꾸었다.

휴대폰은 더 이상 이동통신 수단 뿐만이 아니라 이동하는 컴퓨터와 미디어의 기능을 담당하게 되었으며 기존 유선인터넷의 장점인 '시간적 제약의 탈피'에 '공간적 제약의 탈피'까지 가능해짐으로써 진정한 정보화 혁명이 시작된 것이다.

스마트 폰을 통해 인간은 원하는 일을 원하는 시간에, 원하는 장소에서 처리할 수 있게 된 것이다. 스마트폰을 통한 정보화 혁명은 현재진행형이다.

 

 

유통시장의 흐름

 

국내 소매업태별 판매액

 

 

 

구매 패턴 변화

 

인터넷의 발달과 함께 시장에도 변화가 찾아왔다.

소비자의 구매패턴 역시 기존의 시장(재래시장)에서 마켓(쇼핑몰)을 거쳐 온라인 쇼핑몰로 급격하게 변화하고 있다. 온라인 쇼핑 시장은 연평균 15% 이상의 지속적인 성장세를 기록하고 있다.

 

온라인쇼핑몰 판매 매체별 거래 증감액

 

 

 

온라인 쇼핑

 

온라인 쇼핑몰 역시 큰 틀에서 '백화점 식' 쇼핑몰이 주류를 이루고 있는데, 거래주체 및 형태에 따라서는 B to C, B to B, C to C 등으로 불리어 지기도 한다.

스마트 폰의 등장으로 개인과 개인 간의 교류 및 거래가 활발해 지고 있으며, 특히 이런 특성을 P to P 라고 부르기도 한다. P to P 거래는 소규모의 직거래부터 대형 쇼핑몰에 이르기까지 소규모 개인 판매자들의 판매가 활성화되는데 크게 기여하고 있다.

 

2016년 6월 기준 온라인쇼핑 동향

 

 

 

소셜네트워크

 

SNS란 Social Network Service, 즉 '사회 관계망 서비스'의 약칭이다.

스마트폰의 등장으로 SNS가 급속도로 발달하게 되었으며 SNS가 기존의 기간 미디어에 버금가거나 오히려 능가하는 광고•홍보•전달 매체의 대체 수단으로 자리잡아 가고 있다.

특히 페이스북의 빅데이터 기반 분석 시스템은 불특정 개인의 행동 예측이 가능하게 됨으로써 마케팅 영역의 혁명적 변화를 주도하고 있다.

 

SNS

 

 

 

국내 SNS이용자 현황

 

 

 

성별연령별 국내 SNS이용자 현황

 

 

 

성비연령비별 국내 SNS이용자 현황

 

 

 

 

※ 다음에 이어질 글 : 창업과 이노베이션 2 '유통시장 현황' 및 '온라인 쇼핑 현황'

 

 

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Posted by 망중한담

오픈마켓 창업 절차와 성공비결

 

오픈마켓이란 운영자가 상품판매를 할 수 있는 쇼핑몰 페이지(코너) 임대를 하고 입점하는 판매자가 각자 자기의 책임으로 상품을 판매하는 온라인 쇼핑몰을 말한다.

국내 오픈마켓은 옥션, 11번가, 지마켓, 네이버 샵앤 등 대형 쇼핑몰과 쿠팡, 위매프 등 대형 소셜커머스를 중심으로 국내 20여개 정도의 쇼핑몰이 운영되고 있는데 그 중에서 8개~10개 쇼핑몰 정도가 실익이 있는 것으로 보인다.

 

입점자격은 개인, 개인사업자, 법인사업자 중 각 업체가 정한 절차에 따라 입점을 승인 받은 개인이나 업체로 한정되며, 통신판매업 신고를 마친 경우라면 승인에 특별한 제약은 없다. 즉 오픈마켓 창업은 누구나 할 수 있는 온라인 판매사업이다.

 

 

 

오픈마켓 운영 준비사항

 

1. 사업자등록

 

사업장소재지 관할 세무서에 사업자등록을 신청한다. 신분증, 사업장 임대차계약서 사본, 인감을 지참해야 한다.

신고 후 등록증 교부까지 약 1주일이 걸리고 비용은 무료다.

 

2. 주거래 계좌 개설

 

개설 시 개인사업자는 본인 이름 외에 상호를 계좌 명으로 쓸 수 있도록 신청한다. 사업자등록증 사본 지참해야 한다. 계좌를 개설할 대 인터넷 뱅킹도 신청하고 통신판매신고 시 필요한 에스크로서비스에 가입(은행창구)한 후에 확인증을 발급 받는다.

 

3. 통신판매업 신고

 

사업장소재지 관할 구청에 통신판매업 신고를 한다. 신고는 1년 단위로 갱신해야 된다. 최근 6개월동안 거래 회수가 20회 미만이거나 또는 거래금액 12백만원미만인 경우 통신판매업신고 의무가 면제된다.

사업자등록증, 대표자 신분증, 인감, 은행에서 가입하고 발급 받은 (또는 각 오픈마켓에서 제공하는) 구매안전서비스 확인증을 지참해야 한다. 온라인 정부합동 민원서비스 '민원24'를 이용할 수도 있다. 민원24시에서 신고 등록시 사업자등록증 이미지파일, 구매안전서비스 이용 확인증 이미지파일, 본인 공인인증서를 준비해야 된다.

기간은 약 5일이 걸리고 비용은 지역마다 조금씩 차이가 있는데 5만원 내외다.

 

4. 오픈마켓 가입

 

업체별로 등록절차와 서류, 제출방법이 조금씩 다르며 1주~2주 기간이 필요하다. 이베이, 알리바바 등 다국적 쇼핑몰은 가입 절차가 다르고 기간도 4주~5주 걸린다.

비용은 일부를 제외한 대부분 오픈마켓이 가입비는 없고 판매수수료로 매출액의 8%~17%를 받고 있다.

 

5. 결제대행(PG) 계약

 

가입한 오픈마켓에 PG서비스가 없는 경우에는 개별적으로 온라인 결제대행시스템(PG)을 계약해야 한다.

약 일주일의 기간이 필요하고 비용도 업체에 따라 차등이 있다. 가입비는 10만~25만원 가량이다.

가입비와는 별도로 판매자의 업종이나 업태, 판매하는 상품의 종류와 가격에 따라서 이행보증보험에 가입해야 하는 경우도 있다.

 

6. 배송계약

 

주 배송업체를 선정해서 계약한다. 대개 일일 백오십 건을 기준으로 배송수수료에 차등을 두고 있다. 일반적으로 처음에는 건당 배송비가 5,000원 정도 든다.

 

8. 상품등록 입점

 

판매할 상품의 이미지 작업 및 상품 상세정보, 판매자 정보, 배송, 교환 반품 등 고지사항을 작성한다. 전체를 이미지로 작업할 수도 있다.

 

9. 상품 매입

 

판매할 상품을 매입, 재고를 확보한다.

반품과 수리 및 교환 등에 대해 상세한 내용이 명시된 계약을 해야 된다.

 

10. 각 오픈마켓별 교육

 

교육은 의무사항이 아닌 오픈마켓도 다수 있지만 가급적이면 교육을 받는 것이 운영하는데 유리하다.

 

 

 

오픈마켓 운영에서 가장 중요한 것

 

오픈마켓 창업은 쇼핑몰에 '진열대' 한 곳을 확보하는 것과 비슷한 개념이다.

단, 오프라인 매장과 달리 친절하게 설명해 주는 점원이 없고 실물을 직접 체감할 수도 없는 가상공간에서의 판매이기 때문에 그런 특성에 맞는 상품 선택과 운영이 필수적이다.

특히 주문접수 및 배송의뢰는 실시간으로 신속하게 처리하는 것을 원칙으로 해야 하며, A/S 또한 소홀히 하면 '상품후기'와 포털사이트, SNS등에 악성 글로 도배될 수 있고, 이런 불만이 직접적인 폐업의 원인이 되기도 한다.

 

오프라인과 마찬가지로 쇼핑몰에 상품을 진열한 것 만으로는 구매가 일어 나지 않는다.

 

직접 입소문을 내서 가망고객을 쇼핑몰로 불러 오는 것이 키포인트

 

예를 들자면 지마켓에서 '설탕'을 사기 위해 '설탕'을 입력하고 찾는 사람이 있고 '○○설탕'을 입력하는 사람이 있다. '○○설탕'을 입력하면 '○○설탕'만 나타나지만 '설탕'을 입력하면 수십 개의 설탕 종류가 모두 나타난다. 가망고객이 '○○설탕'을 구매할 확률은 몇 십분의 1로 떨어진다.

온라인 홍보의 경우를 예로 들자면, 다양한 채널을 통해 상품을 홍보하면서 쇼핑몰의 상품 페이지를 링크하면 이 링크를 누르는 즉시 바로 우리 상품('○○설탕') 구매 페이지로 넘어 온다.

설탕과 같이 대중적인 인지도가 높은 상품이 아닌 신제품이나 특산물 등의 경우라면 판매의 성과는 전적으로 '홍보'에 달려 있다고 해도 과언이 아니다.

그렇기 때문에 비용을 들여서 언론 매체에 기사를 내기도 하고 광고를 하는 것이다.

 

소문난 집에 손님이 몰린다.

 

온라인을 보자면 포털사이트 검색어 광고, SNS플랫폼 광고 등 비교적 비용이 많이 드는 광고가 있기도 하지만 블로그와 SNS채널을 토대로 홍보하는 것을 특히 '바이럴 마케팅', '입소문 광고'의 대명사 처럼 부르고 있는 이유는 그 방식이 비용 대비 효율성이 가장 높게 나타나기 때문이다.

SNS 채널을 활용한 홍보 등 'SNS마케팅' 분야는 갈수록 비중이 높아지는 추세에 있으며 그에 따라 전문성 또한 함께 요구되고 있다.

 

입소문이 답이다.

 

홍보는 '입소문'을 내기 위한 수단이다.

판매업에서 가장 중요한 것은 상품의 가성비다. 가성비란 상품의 '가격 대비 품질'에 대한 평가다.

 

가성비 못지 않게 또한 중요한 것이 운영하는 자세다.

 

고객 중심의 만족스러운 업무 처리와 사후관리는 상품에 대한 만족도를 더욱 견고하게 하고 지속적인 재구매를 가능하게 하면서 자발적인 '입소문'의 도화선이 되기 때문이다.

오픈마켓 창업 성공의 열쇠도 역시 입소문과 고객만족인 것이다.

Posted by 망중한담


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